Garantía y servicio técnico
que no desaparece después de la compra
Compramos un equipo es fácil. El respaldo después es lo que diferencia a un distribuidor de un vendedor. Aquí te explicamos exactamente qué cubre tu garantía y cómo funciona nuestro servicio técnico en América Latina.
Tu garantía en detalle
Todos los equipos que distribuimos incluyen garantía oficial de fábrica. Esto es lo que cubre y lo que no.
Qué sí cubre
Defectos de fabricación, fallas de componentes electrónicos y mecánicos bajo uso normal. Mano de obra para reparación de fallas cubiertas. Refacciones originales de fábrica durante el período de garantía.
Soporte técnico incluido
Asistencia técnica remota por WhatsApp y videollamada sin costo adicional. Diagnóstico en menos de 48 horas. Guías de operación y mantenimiento en español disponibles para todos los modelos.
Qué no cubre
Daños por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas. Desgaste normal de consumibles como cuchillas y cabezales. Daños por instalación eléctrica incorrecta o condiciones de operación inadecuadas.
Proceso de servicio técnico
Cuatro pasos desde que reportas una falla hasta que tu equipo está operando de nuevo.
Reportas la falla
Por WhatsApp, correo o llamada. Describimos el problema juntos.
Diagnóstico remoto
En menos de 48 horas un técnico evalúa el caso por videollamada.
Solución o envío
Resolvemos de forma remota o coordinamos el servicio en sitio o envío del equipo.
Equipo operando
Confirmamos que el equipo funciona correctamente antes de cerrar el caso.
Soporte técnico en toda América Latina
No importa en qué país operas. El soporte técnico remoto está disponible para todos nuestros clientes en el continente. Para servicio en sitio coordinamos según tu ubicación.
Lo que incluye tu compra
Garantía oficial de fábrica
12 meses desde la fecha de entrega del equipo.
Capacitación inicial
Sesión de arranque para que tu equipo opere desde el primer día.
Soporte técnico remoto
Asistencia por WhatsApp y videollamada sin costo adicional.
Acceso a refacciones originales
Gestionamos la importación de piezas originales de fábrica.
Preguntas frecuentes sobre garantía
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Todos los equipos incluyen 12 meses de garantía oficial de fábrica a partir de la fecha de entrega. Durante ese período cubrimos defectos de fabricación y fallas de componentes bajo uso normal.
¿El servicio técnico es en sitio o tengo que enviar el equipo?
El primer paso siempre es diagnóstico remoto por videollamada. La mayoría de los casos se resuelven sin necesidad de mover el equipo. Si se requiere servicio en sitio o envío, lo coordinamos según tu ubicación y el tipo de falla.
¿Qué pasa si mi equipo falla fuera del período de garantía?
Seguimos siendo tu soporte técnico. Después de la garantía coordinamos el servicio con costo, siempre con refacciones originales de fábrica y técnicos especializados en las marcas que distribuimos.
¿Tienen refacciones disponibles en América Latina?
Gestionamos la importación de refacciones originales directamente con los fabricantes. Los tiempos de entrega varían según la pieza y el país de destino. Nuestro equipo te orienta desde el diagnóstico hasta la reposición.
¿El soporte técnico está disponible en todos los países de LATAM?
El soporte técnico remoto por WhatsApp y videollamada está disponible para todos nuestros clientes en América Latina sin importar el país. Para servicio en sitio coordinamos según tu ubicación geográfica.
¿Tienes una falla o
necesitas soporte técnico?
Escríbenos directo. Un especialista revisa tu caso en menos de 48 horas.
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